安装维修维护

　安防视频监控安装维修维保服务介绍

　　服务热线：4006004310

       我公司提供的产品设备以及施工安装服务，质保期为一年，质保期内免费提供上门维修服务。

　　对于非本公司承建安装的工程项目提供维修维保服务，按次上门维修或按年签订维保协议。

　　收费方式：按上门服务费+配件成本标准收取或包年套餐协议价格，详情请拨打服务热线。

　　服务项目：监控系统故障、摄像头画面丢失、监控录像丢失、老旧监控系统改造、监控摄像头移机等。

监控系统维保，是监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T75—1994、《建筑电气设备技术章程》JGJ/T16—1992、《安全防范工程技术规范》GB5034-2004等文件规定的内容，结合用户的设备和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。

　　一、维保服务情况

　　维保内容包括线路维护、监控门禁软件维护、硬盘录像机设备维护和门禁设备维护及其辅助设备维护，维保内容如下：

　　1、视频信号线路，云台摄像机控制线路的检测、故障排除、隐患排查。

　　2、所有接口、线路接口的焊点检测、视频头的更换等。

　　3、监控系统前端摄像机的机头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排查等。

　　4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、系统扩容、故障排除等。

　　5、外观护罩清洁，检查密封性能。

　　6、前端专业清洁。

　　7、前端系统测试。

　　8、电源、电锁、控制、视频接点检查，避免缠绕和松动。

　　9、每季度外观专业清洁。例如：采用专用清洗液。

　　11、电源、电锁、控制、视频接点检查，避免缠绕和松动。

　　12、检查系统软件使用状态，备份历史数据。

　　二、维保服务方式

　　在维保合同签订后我方将需要对现场进行排查，主要内容包括：

　　1、中控室机房环境。

　　2、设备运行环境。

　　3、所有设备的安装位置、运行情况。

　　4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

　　5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

　　6、软件使用情况、软件升级情况。

　　7、系统数据备份情况。

　　以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图，以及相关人员的协助。

　　(一)定期上门巡检服务

　　1、每两个季度进行一次设备的除尘、清理、扫净监控设备显露的尘土、对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精将各个镜头擦干净、调整清新度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行，同时检查监控机房通风、散热、净土、供电等设施。

　　2、根据监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及系统传输线路质量，处理故障隐患，协助主管设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

　　3、对容易老化的门禁监控部件每个季度一次进行检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、射灯、开关等。

　　4、对长时间工作的门禁监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

　　5、对门禁监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障

　　6、根据用户的监控门禁系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

　　(二)电话支持服务

　　对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，我方技术电话010-82870070 18901350018，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

　　(三)现场技术服务

　　在维保期限内，监控系统所有设备(如监控主机、摄像机、电锁、开关、电源等)在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担，维护后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修服务报告并由用户签字并留存备案。

　　在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解决清楚知道正面使用，并提出合理化建议。

　　四、响应时间及承诺

　　我们为用户提供的服务是7x24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：